Kennisbank
Search…
Algemene informatie
Integratie Recranet
Reserveringen
Planning
Taken
Administratie
Channel manager
Instellingen
Overige modules
Integratie in website
E-mail instellingen
Vertalingen
Marketing
Conniption (VOIP)
Dit betreft een aanvullende module. Interesse? Neem dan contact op met [email protected] of bel met Recranet: 0118 - 20 20 19
Algemene informatie
De conniption module voorziet in een koppeling tussen Recranet en de telefonieprovider Conniption. Hiermee kan je jou gasten verassen door een persoonlijke benadering indien zij bellen. Door het herkennen van het telefoonnummer van je gast(en) wordt direct de bijbehorende klantkaart met reserveringen en notities geopend.
Telefonie melding
Op het moment dat jullie gebeld worden op een telefoon die geregistreerd is als VoIP telefoon bij Conniption, zal er een pop-up getoond worden in Recranet. Daarin staat de naam van de gast, een vlag van het land van afkomst, zijn/haar telefoonnummer en indien de gast een reservering heeft staan wat informatie over de reservering. Op de pop-up kan je klikken. Indien de gast een reservering heeft staan, zal het klikken ervoor zorgen dat de reservering wordt geopend. Indien er enkel gastgegevens bekend zijn, maar hij/zij heeft geen reservering in het systeem staan, zal het klikken ervoor zorgen dat het gastenbestand wordt geopend.
Indien het telefoonnummer waarmee gebeld onbekend is (deze staat dan niet in het gastenbestand), zal er in de pop-up staan dat er door een onbekende beller gebeld wordt en kan er niet op de pop-up geklikt worden. Via het telefoon-icoontje in Recranet, deze is rechtsboven te vinden wanneer je bent ingelogd, kan je aangeven dat er geen pop-up hoeft te verschijnen indien er door een onbekend nummer gebeld wordt.
Daarnaast is het mogelijk om met deze module Klik & Bel te activeren. Dit houdt in dat er vanuit Recranet gebeld kan worden naar gasten met een klik op de knop. Door je eigen account van Conniption te koppelen met je persoonlijke Recranet account weet het systeem ook welk toestel moet uitbellen.
Instellingen aanpassen
Instellingen voor de koppeling zijn aan te passen via het telefoon-icoontje rechtsboven in de menubalk. Hier kan je de volgende instellingen aanpassen:
- Popup tonen als er gebeld wordt
- Popup tonen als er een onbekende beller belt
- VoIP gebruikersnaam De gebruikersnaam van uw persoonlijk account van login.yourhostedvoip.nl. Deze gegevens zijn nodig voor het activeren van Klik & Bel
- VoIP wachtwoord Het wachtwoord van uw persoonlijk account van login.yourhostedvoip.nl. Deze gegevens zijn nodig voor het activeren van Klik & Bel
In tegenstelling tot bijna alle instellingen in Recranet zijn deze instellingen account-gebonden
Instellingen voor de VoIP koppeling
Veelgestelde vragen
Het telefoon-icoontje rechtsboven is niet zichtbaar
Indien je als gebruiker in Recranet bent ingelogd en de koppeling zou actief moeten zijn, maar er staat geen telefoon-icoontje rechtsboven, neem dan contact op met [email protected] De oorzaak hiervan is waarschijnlijk dat de module nog niet actief is.
Er wordt gebeld, maar ik zie geen pop-up verschijnen
De koppeling met conniption vereist een aantal handelingen die uitgevoerd moeten worden voor volledige en correcte werking. Ten eerste is het belangrijk dat je gebruik maakt van een ondersteunde webbrowser. We raden hiervoor Google Chrome aan, maar de koppeling zou ook op Mozilla Firefox moeten werken. Safari raden we af en andere webbrowsers zijn niet getests. Daarnaast is het belangrijk dat notificaties worden toegestaan voor Recranet. Meer informatie over het activeren/deactiveren van notificaties vind je hier: https://support.google.com/chrome/answer/3220216
Indien je voldoet aan onderstaande checklist, zou de koppeling moeten werken:
- De module is actief (te herkennen aan het telefoon-icoontje rechtsboven)
- De instellingen van VoIP staan pop-up's toe (zie: "Instellingen aanpassen")
- Gebruik van een ondersteunde browser (Google Chrome, Mozilla Firefox)
- Notificaties zijn toegestaan voor Recranet
Mocht de koppeling na het doorlopen van bovenstaande checklist nog steeds niet werken, neem dan contact op met Recranet via [email protected]
Er wordt gebeld door een gast, maar in de pop-up staat 'Onbekende beller'
Dit kan een aantal oorzaken hebben. Controleer ten eerste of het telefoonnummer van de gast ook daadwerkelijk gekoppeld is aan de gast in het gastenbestand.
Een andere oorzaak zou kunnen zijn dat het telefoonnummer van de gast niet volgens het internationale E164 formaat in Recranet staat. Dit houdt o.a. in dat het telefoonnummer moet beginnen met een landcode. Een nederlands 06 nummer, bijvoorbeeld 0612345678, moet beginnen met +31. Dit wordt dat +31612345678. Indien het telefoonnummer niet volgens dit formaat in het gastenbestand staat, kan het telefoonnummer niet gevonden worden.
Telefoonnummers worden in Recranet automatisch omgezet naar het E164 formaat indien dit mogelijk is
Last modified 2yr ago